Text copied to clipboard!
Titolo
Text copied to clipboard!Analista del Servizio di Assistenza
Descrizione
Text copied to clipboard!
Siamo alla ricerca di un Analista del Servizio di Assistenza altamente motivato e orientato al cliente, che si unisca al nostro team per migliorare costantemente la qualità e l’efficienza del nostro servizio di assistenza. In questo ruolo, sarai responsabile dell’analisi dei dati relativi alle interazioni con i clienti, dell’identificazione di aree di miglioramento e della proposta di soluzioni innovative per ottimizzare i processi di supporto. Collaborerai strettamente con i team di assistenza clienti, IT e gestione della qualità per garantire che le esigenze dei clienti siano soddisfatte in modo tempestivo ed efficace.
Le tue principali attività includeranno la raccolta e l’analisi di dati sulle performance del servizio, la redazione di report dettagliati, la valutazione dei feedback dei clienti e la partecipazione a progetti di miglioramento continuo. Sarai inoltre coinvolto nella formazione del personale di assistenza, nell’implementazione di nuove tecnologie e nell’elaborazione di strategie per aumentare la soddisfazione del cliente.
Il candidato ideale possiede eccellenti capacità analitiche, una forte attenzione ai dettagli e una spiccata attitudine al problem solving. È richiesta una buona conoscenza degli strumenti di analisi dati e delle principali piattaforme di gestione del servizio clienti. Completano il profilo ottime doti comunicative, capacità di lavorare in team e una naturale predisposizione all’ascolto e alla comprensione delle esigenze degli utenti.
Offriamo un ambiente di lavoro dinamico, opportunità di crescita professionale e la possibilità di contribuire attivamente al successo dell’azienda attraverso il miglioramento continuo del servizio di assistenza.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Analizzare i dati relativi alle richieste di assistenza clienti
- Identificare trend e aree di miglioramento nei processi di supporto
- Redigere report dettagliati sulle performance del servizio
- Collaborare con i team interni per implementare soluzioni innovative
- Monitorare la soddisfazione dei clienti tramite sondaggi e feedback
- Partecipare a progetti di miglioramento continuo
- Formare il personale di assistenza su nuove procedure e strumenti
- Gestire e ottimizzare le piattaforme di supporto clienti
- Elaborare strategie per aumentare la qualità del servizio
- Supportare la risoluzione di problematiche complesse
Requisiti
Text copied to clipboard!- Laurea in discipline economiche, informatiche o affini
- Esperienza pregressa in ruoli simili
- Ottime capacità analitiche e di problem solving
- Conoscenza di strumenti di analisi dati (es. Excel, Power BI)
- Familiarità con piattaforme di gestione del servizio clienti
- Eccellenti doti comunicative e relazionali
- Capacità di lavorare in team multidisciplinari
- Attenzione ai dettagli e precisione
- Orientamento al cliente
- Buona conoscenza della lingua inglese
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la tua esperienza nell’analisi dei dati di assistenza clienti?
- Hai mai implementato progetti di miglioramento del servizio?
- Quali strumenti di analisi dati conosci e utilizzi?
- Come gestisci situazioni di stress o clienti insoddisfatti?
- Hai esperienza nella formazione del personale?
- Come valuti l’efficacia di una soluzione implementata?
- Sei in grado di lavorare su più progetti contemporaneamente?
- Quali strategie utilizzi per aumentare la soddisfazione del cliente?
- Hai esperienza con piattaforme di ticketing?
- Come ti tieni aggiornato sulle novità del settore?
